今月の講師は両川さん

顧客満足から

カスタマー・ハピネスへ ！！

消費の成熟化は、「人」で差別化

「感じ方」 ＝ 「幸福感」が購入の決めて、幸福感に浸れる状態を創造する。

このような事ができる企業となるために

基本の実施レベルが高く、それが徹底されている。

商品・サービスの購入後のハッピーを想像させられる

イレギュラーに強い

などなど参考になりました。